La digitalisation du parcours client, un sujet stratégique en 2017 !

L’enseigne Kiabi a décidé de créer une carte de fidélité connectée et interactive permettant au consommateur d’être reconnu dès son entrée en magasin.

Via son Smartphone le client reçoit un SMS lui souhaitant la bienvenue et lui offrant des points de fidélité. La marque a repensé son magasin en proposant dans ses rayons la diffusion d’une vidéo et offres promotionnelles personnalisées sur un écran TV proposant une sélection d’articles, le client retrouve cette sélection directement sur son téléphone à la fin de la vidéo.
Pour le passage en caisse, le conseiller de vente reçoit directement le profil du client sur son écran lui permettant alors d’offrir un accueil personnalisé à chacun des consommateurs.

Une approche digitale in store unique qui permet de suivre le parcours stopper et de déclencher l’achat !

Dispositif mis en place à Beauvais (60) dans un premier temps .

Bravo à Kiabi !